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国内有些客户英语不够好,所以跟老外的客服沟通我经常帮他们做,写一些ticket,回一些邮件,啥的。中间有个客户抱怨老外客服的响应速度太慢。我们找了好几个channel问了问,结果对方反馈说,客户表达能力很差,而且口气特别差,弄得客服人员心情不好。
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, n& ?/ i5 ?! O% S4 F我后来就反思了下我自己的表达。发现,外国客服不管干啥具体的事情,人家的基本格式都有,比如上来hello xxx, hi xxx。然后,thank you for your response, thank you for you information, We have received xx information, Can you please let us know xxx.等等
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而中国客户一般就是我的服务器不响应了,快解决,连打招呼hi都没有,我很着急等等。
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9 w6 ~9 H" H1 G' Z' o7 \& m当然我自己也是这样,因为我英语听力和阅读很好,技术英语写作也没啥问题。但是表达能力有限,我也很少写一些客套话。但是上次的故事以后,我就开始注意,跟老外聊技术也好,客服问题也好,生意也好。就开始认真的写打招呼,上来先thank you,不管是thank you reply,甚至thank you提问也好,都写上,然后都要感谢你的重要工作,感谢你的wonderful advice。希望你有一个nice day。
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# w5 L- m+ }, {$ s. Q嗯,其实也没啥实质的改变,但是我感觉跟老外沟通的效率变高了,我感觉对面的老外心情可能也好了。
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出处:https://m.weibo.cn/detail/4597561979840609
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